Агент клиентского сервиса – аэропортовые услуги

Компания открывает вакансию «Агент клиентского сервиса – аэропортовые услуги». Роль сфокусирована на поддержке клиентов, обработке запросов и обеспечении качественного сервиса. Кандидат будет работать с профессиональными командами, поддерживать ключевые процессы и помогать улучшать качество, эффективность и стабильность результатов. Основные инструменты или направления: ERP, AI, R, Excel.

Отвечать на запросы клиентов профессионально, вежливо и в установленные сроки.
Анализировать обращения, предлагать решения и при необходимости передавать сложные случаи профильным командам.
Вести точные записи по обращениям, тикетам и выполненным действиям.
Сотрудничать с продуктовой, технической или операционной командой для быстрого решения проблем.
Соблюдать стандарты качества сервиса, SLA и внутренние процессы компании.
Помогать улучшать клиентский опыт и снижать количество повторяющихся проблем.

Опыт работы в customer support, client service, helpdesk или похожей роли.
Сильные письменные и устные коммуникативные навыки.
Умение анализировать проблемы, расставлять приоритеты и предлагать решения.
Опыт работы с CRM, helpdesk или ticketing-системами будет преимуществом.
Внимательность к деталям, ответственность и стрессоустойчивость.
Умение эффективно работать в команде и в удалённой среде.

Emirates Group — компания или платформа в сфере travel, hospitality и сервиса для гостей. Она предлагает туристические, гостиничные, ресторанные, авиационные или сервисные решения для клиентов и путешественников, помогая клиентам, пользователям или партнёрам решать практические задачи с помощью современных технологий, экспертной поддержки и структурированных процессов. Компания была основана в 1985 году. Профиль компании на ANQ описывает её ключевые направления, продукты, услуги и роль на рынке.