Менеджер команды технической поддержки L3

Компания Syrve открывает вакансию «Менеджер команды технической поддержки L3». Роль сфокусирована на поддержке клиентов, обработке запросов и обеспечении качественного сервиса. Кандидат будет работать с профессиональными командами, поддерживать ключевые процессы и помогать улучшать качество, эффективность и стабильность результатов. Основные инструменты или направления: Jira, Confluence, Zendesk, Freshdesk, CRO, AI, R.

Отвечать на запросы клиентов профессионально, вежливо и в установленные сроки.
Анализировать обращения, предлагать решения и при необходимости передавать сложные случаи профильным командам.
Вести точные записи по обращениям, тикетам и выполненным действиям.
Сотрудничать с продуктовой, технической или операционной командой для быстрого решения проблем.
Соблюдать стандарты качества сервиса, SLA и внутренние процессы компании.
Помогать улучшать клиентский опыт и снижать количество повторяющихся проблем.

Опыт работы в customer support, client service, helpdesk или похожей роли.
Сильные письменные и устные коммуникативные навыки.
Умение анализировать проблемы, расставлять приоритеты и предлагать решения.
Опыт работы с CRM, helpdesk или ticketing-системами будет преимуществом.
Внимательность к деталям, ответственность и стрессоустойчивость.
Умение эффективно работать в команде и в удалённой среде.

Syrve — компания или платформа в сфере software engineering, IT и цифровой трансформации. Она предлагает разработку программного обеспечения, облачные решения, инфраструктуру, enterprise-системы, консалтинг или техническую поддержку для бизнеса, помогая клиентам, пользователям или партнёрам решать практические задачи с помощью современных технологий, экспертной поддержки и структурированных процессов. Профиль компании на ANQ описывает её ключевые направления, продукты, услуги и роль на рынке.