Руководитель команды клиентского онбординга

Компания TripleTen открывает вакансию «Руководитель команды клиентского онбординга». Роль сфокусирована на поддержке клиентов, обработке обращений, решении пользовательских вопросов и улучшении клиентского опыта. Специалист будет работать с профессиональными командами, поддерживать ключевые процессы и помогать повышать качество, эффективность и стабильность результатов. Основные направления и инструменты: Excel, Scala.

Обрабатывать обращения клиентов через доступные каналы коммуникации в профессиональном и доброжелательном тоне.
Разбираться в вопросах пользователей, находить корректные решения и сопровождать запросы до закрытия.
Эскалировать сложные случаи в профильные команды и отслеживать их выполнение.
Вести точные записи по обращениям, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения.
Соблюдать стандарты сервиса, внутренние процедуры и требования к качеству коммуникации.

Опыт в customer support, client service, operations или желание развиваться в этой сфере.
Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, вежливость и эмпатия.
Умение быстро разбираться в проблемах и работать с несколькими запросами одновременно.
Внимательность к деталям, ответственность и соблюдение процессов.
Хорошее знание английского; дополнительные языки и опыт с support-инструментами будут преимуществом.

TripleTen — компания или платформа в сфере образования, EdTech и культурных программ. Она предлагает образовательные продукты, учебные программы, консультации, культурные проекты или инструменты для развития навыков, помогая клиентам, пользователям или партнёрам решать практические задачи с помощью современных технологий, экспертной поддержки и структурированных процессов. Профиль компании на ANQ описывает её ключевые направления, продукты, услуги и роль на рынке.