Специалист службы поддержки клиентов

Компания SoftConstruct открывает вакансию «Специалист службы поддержки клиентов». Роль сфокусирована на поддержке клиентов, обработке обращений, решении пользовательских вопросов и улучшении клиентского опыта. Специалист будет работать с профессиональными командами, поддерживать ключевые процессы и помогать повышать качество, эффективность и стабильность результатов. Основные направления и инструменты: Excel, AI.

Обрабатывать обращения клиентов через доступные каналы коммуникации в профессиональном и доброжелательном тоне.
Разбираться в вопросах пользователей, находить корректные решения и сопровождать запросы до закрытия.
Эскалировать сложные случаи в профильные команды и отслеживать их выполнение.
Вести точные записи по обращениям, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения.
Соблюдать стандарты сервиса, внутренние процедуры и требования к качеству коммуникации.

Опыт в customer support, client service, operations или желание развиваться в этой сфере.
Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, вежливость и эмпатия.
Умение быстро разбираться в проблемах и работать с несколькими запросами одновременно.
Внимательность к деталям, ответственность и соблюдение процессов.
Хорошее знание английского; дополнительные языки и опыт с support-инструментами будут преимуществом.

SoftConstruct — компания или платформа в сфере цифровых продуктов и профессиональных сервисов. Она предлагает бизнес-решения, технологические сервисы, операционную поддержку или специализированные продукты для клиентов, помогая клиентам, пользователям или партнёрам решать практические задачи с помощью современных технологий, экспертной поддержки и структурированных процессов. Компания была основана в 2010 году. Профиль компании на ANQ описывает её ключевые направления, продукты, услуги и роль на рынке. Компания развивает крупную технологическую экосистему вокруг iGaming, software, payments, media и digital-продуктов.