Հաճախորդների աջակցության մասնագետ

Xometry Europe Yerevan-ը առաջարկում է «Հաճախորդների աջակցության մասնագետ» հաստիքը։ Դերը կենտրոնացած է հաճախորդների աջակցությանը, հարցումների լուծմանը և բարձրորակ սպասարկման ապահովմանը։ Թեկնածուն աշխատելու է մասնագիտական թիմերի հետ, աջակցելու է հիմնական գործընթացներին և նպաստելու է աշխատանքի որակի, արդյունավետության ու կայուն արդյունքների բարելավմանը։ Հիմնական գործիքներ կամ ուղղություններ՝ CRM, AI, R.

Հաճախորդների հարցումներին պատասխանել մասնագիտական և բարեկիրթ ձևով։
Վերլուծել խնդիրները, տրամադրել լուծումներ և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցել դրանք համապատասխան թիմերին։
Պահպանել հաճախորդների հետ հաղորդակցության, տոմսերի և կատարված գործողությունների հստակ գրառումները։
Համագործակցել արտադրանքի, տեխնիկական կամ օպերացիոն թիմերի հետ՝ խնդիրները արագ լուծելու համար։
Պահպանել ծառայության որակի, արձագանքման ժամկետների և ներքին գործընթացների պահանջները։
Օգնել բարելավել հաճախորդային փորձը և կրկնվող խնդիրների լուծման գործընթացները։

Հաճախորդների սպասարկման, support-ի կամ նմանատիպ դերի փորձ։
Գրավոր և բանավոր հաղորդակցության ուժեղ հմտություններ։
Խնդիրները վերլուծելու, առաջնահերթություն տալու և լուծումներ առաջարկելու կարողություն։
CRM, helpdesk կամ ticketing համակարգերի հետ աշխատելու փորձը առավելություն է։
Մանրուքների նկատմամբ ուշադրություն, պատասխանատվություն և սթրեսակայունություն։
Թիմային և հեռավար միջավայրում արդյունավետ աշխատելու կարողություն։

Xometry-ը eCommerce-ի, retail-ի, marketplace-ի և օպերացիոն ծառայությունների ոլորտում գործող ընկերություն կամ հարթակ է։ Այն առաջարկում է թվային հարթակներ, մանրածախ ծառայություններ, լոգիստիկա, պատվերների կառավարում, վաճառք, արտադրություն կամ կոմերցիոն օպերացիաների աջակցություն՝ օգնելով հաճախորդներին, օգտատերերին կամ գործընկերներին լուծել գործնական խնդիրներ ժամանակակից տեխնոլոգիաների, փորձագիտական աջակցության և կառուցվածքային գործընթացների միջոցով։ Ընկերությունը հիմնադրվել է 2013 թվականին։ ANQ-ի ընկերության պրոֆիլը ներկայացնում է ընկերության հիմնական ուղղությունները, պրոդուկտները, ծառայությունները և շուկայում ունեցած դերը։