Application Support Engineer (L2)
Համառոտ տեղեկություն
- Աշխատավարձ
- Նշված չէ
- Տեսակ
- Լրիվ դրույք
- Մակարդակ
- mid
- Location
- Yerevan / Almaty / Buenos Aires / Belgrade / Tbilisi, Armenia / Kazakhstan / Argentina / Serbia / Georgia · Հեռավար
Նկարագրություն
NOVACARD-ը առաջարկում է «Application Support Engineer (L2)» հաստիքը։ Դերը կենտրոնացած է հաճախորդների աջակցությանը, հարցումների լուծմանը և բարձրորակ սպասարկման ապահովմանը։ Թեկնածուն աշխատելու է մասնագիտական թիմերի հետ, աջակցելու է հիմնական գործընթացներին և նպաստելու է աշխատանքի որակի, արդյունավետության ու կայուն արդյունքների բարելավմանը։ Հիմնական գործիքներ կամ ուղղություններ՝ SQL, IND, CRO, Zabbix, Grafana, AI, R.
Պարտականություններ
Հաճախորդների հարցումներին պատասխանել մասնագիտական և բարեկիրթ ձևով։
Վերլուծել խնդիրները, տրամադրել լուծումներ և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցել դրանք համապատասխան թիմերին։
Պահպանել հաճախորդների հետ հաղորդակցության, տոմսերի և կատարված գործողությունների հստակ գրառումները։
Համագործակցել արտադրանքի, տեխնիկական կամ օպերացիոն թիմերի հետ՝ խնդիրները արագ լուծելու համար։
Պահպանել ծառայության որակի, արձագանքման ժամկետների և ներքին գործընթացների պահանջները։
Օգնել բարելավել հաճախորդային փորձը և կրկնվող խնդիրների լուծման գործընթացները։
Պահանջներ
Հաճախորդների սպասարկման, support-ի կամ նմանատիպ դերի փորձ։
Գրավոր և բանավոր հաղորդակցության ուժեղ հմտություններ։
Խնդիրները վերլուծելու, առաջնահերթություն տալու և լուծումներ առաջարկելու կարողություն։
CRM, helpdesk կամ ticketing համակարգերի հետ աշխատելու փորձը առավելություն է։
Մանրուքների նկատմամբ ուշադրություն, պատասխանատվություն և սթրեսակայունություն։
Թիմային և հեռավար միջավայրում արդյունավետ աշխատելու կարողություն։
Հմտություններ
Ընկերության մասին
NOVACARD-ը ֆինանսական տեխնոլոգիաների և թվային վճարումների ոլորտում գործող ընկերություն կամ հարթակ է։ Այն առաջարկում է վճարային ենթակառուցվածք, ֆինանսական ծառայություններ, դրամական հոսքերի, հաշվարկների, վարկավորման կամ միջազգային վճարումների կառավարման գործիքներ՝ օգնելով հաճախորդներին, օգտատերերին կամ գործընկերներին լուծել գործնական խնդիրներ ժամանակակից տեխնոլոգիաների, փորձագիտական աջակցության և կառուցվածքային գործընթացների միջոցով։ ANQ-ի ընկերության պրոֆիլը ներկայացնում է ընկերության հիմնական ուղղությունները, պրոդուկտները, ծառայությունները և շուկայում ունեցած դերը։
Շարունակեք ուսումնասիրել
Կապված մարդիկ, գիտելիք և հնարավորություններ ձեր հաջորդ քայլի համար։